Menyertai
Dulu: “Isi kad kecil ini — saya simpan di belakang kaunter untuk awak.”
Mereka imbas QR sementara anda buat minuman. Nama, nombor, siap. Anda tak perlu sentuh langsung.
Kad kesetiaan yang tinggal dalam telefon pelanggan anda, bukan di dasar beg. Mereka imbas sekali untuk sertai. Anda tekan sekali untuk cop. Itu sahaja.
Tiada butiran kad untuk percubaan. RM25 sebulan selepas itu, kalau anda teruskan.
Tiada satu pun di sini masalah perisian. Ia empat perkara kecil yang berlaku di setiap kedai di Malaysia, setiap minggu, dan senyap-senyap merugikan pelanggan yang anda sudah ada.
Selebihnya dalam tong sampah di pintu, atau di dasar beg bersama tiket letak kereta dan dua resit. Kad hanya berguna kalau ia ada pada orangnya semasa mereka masuk semula — dan kertas tidak pernah ada.
Lapan orang beratur, sepasang tangan. Menulis nama dalam buku nota adalah perkara pertama yang ditinggalkan bila sibuk, dan satu-satunya perkara yang tak pernah kembali.
Pelanggan tetap hari Khamis senyap. Anda perasan lima minggu kemudian, memandang ruang yang separuh kosong — jauh selepas satu mesej boleh membawa mereka kembali.
Diskaun 10% di pintu membayar orang yang memang takkan datang lagi, dan tidak memberi apa-apa lebih kepada orang yang sudah datang empat puluh kali tahun ini.
Ini bukan sistem yang pekerja anda perlu belajar. Ia satu skrin dengan satu butang, dan ia muat dalam ruang masa anda menghulurkan sesuatu.
Dulu: “Isi kad kecil ini — saya simpan di belakang kaunter untuk awak.”
Mereka imbas QR sementara anda buat minuman. Nama, nombor, siap. Anda tak perlu sentuh langsung.
Dulu: “Mana cop? Siapa pegang cop tadi?”
Cari nama, tekan sekali. Telefon mereka dikemas kini di tangan mereka semasa mereka masih berdiri di situ.
Dulu: kotak kasut, buku nota, dan apa sahaja yang anda boleh ingat.
Setiap kunjungan dan setiap ganjaran, tersimpan. Anda boleh lihat dari sofa pukul sepuluh malam.
Dulu: berharap.
Anda boleh lihat siapa tak datang selama tiga puluh hari — dan apa yang mereka selalu pesan bila datang.
Anda tak perlukan bajet pemasaran untuk melihat ini. Lihat kutipan anda sendiri dan kira berapa banyak datang daripada orang yang pernah datang sebelum ini.
Mendapat pelanggan baharu memakan kos beberapa kali ganda berbanding mengekalkan yang sedia ada. Setiap pelanggan tetap yang hilang ialah kos yang anda bayar semula di pintu.
Penemuan yang berulang kali disahkan dalam kajian peruncitan dan perkhidmatan.
Pecahan contoh bagi sebulan biasa. Bentuknya, bukan angka tepatnya, yang hampir setiap pemilik cam dalam mesin daftar mereka sendiri.
Mengekalkan hanya 5% lebih daripada pelanggan anda terbukti menaikkan keuntungan sebanyak suku atau lebih — kerana melayan orang yang sudah percayakan anda hampir tiada kos.
Bain & Company / Harvard Business Review, Reichheld.
“Mereka datang setiap Khamis selama dua tahun. Saya masih tak tahu nama mereka.” Jurang yang sebenarnya ditutup oleh kad kesetiaan — bukan diskaun, tapi dikenali.
Ia membayar dirinya sendiri
pada kunjungan
ketiga .
Tiga kopi sebulan — untuk seluruh kedai, bukan seorang.
Kalau setiap seorang datang semula sekali lagi sebulan
RM0
setahun, bersih — selepas kopi percuma dan langganan RM300
Angka anda sendiri, didarabkan — tiada apa di sini purata industri. Satu kopi percuma dalam setiap sepuluh, berkos kira-kira satu pertiga daripada harga jualan anda.
Pelanggan anda tak pernah nampak perisian. Mereka nampak kedai anda, dalam warna anda, dengan ganjaran anda — dan ia sudah pun dalam telefon mereka kali seterusnya mereka lalu.
Kumpul 10 cop — kopi seterusnya kami belanja.
Imbas di kaunter. Cop ditambah oleh kedai, bukan oleh anda. Satu kad berfungsi di setiap cawangan.
Warna anda, logo anda, dan ikon cop yang padan dengan apa yang anda jual — gunting, cawan, tapak kaki.
Pautan yang mereka simpan, bukan aplikasi yang perlu dipasang. Ia dibuka dalam satu saat pada apa sahaja yang ada pelayar.
Telefon baharu, pelayar dikosongkan, mesej dipadam — cop mereka ada di pihak kami, dan ia masih ada.
Mereka kumpul di Bangsar dan tebus di Damansara. Kad itu tak kisah pintu mana mereka masuk.
Lihat ia berjalan pada telefon, atau tekan satu langkah untuk ke situ. Ini skrin sebenar — yang pelanggan dan pekerja anda akan lihat.
Imbas untuk sertai
Halakan kamera ke poster di sebelah kaunter.
Kiln Bangsar
Kad kesetiaan
Sertai Kiln Bangsar
10 cop, kemudian kopi seterusnya percuma.
Anda sudah masuk, Siti
Tunjuk ini di kaunter. Simpan tab ini, atau tambah ke skrin utama anda.
10 cop — kopi seterusnya percuma
Satu lagi
Baru dicop di kaunter.
10 cop — kopi seterusnya percuma
Kopi anda
is on us
Tunjuk ini kepada kaunter dan mereka akan sahkan. Kad anda kemudian bermula semula dari kosong.
Ia dibuka dalam pelayar yang anda sedia ada. Tambah ke skrin utama dan ia duduk bersama yang lain — tiada apa untuk dipasang, tiada apa untuk dikemas kini, dan ia berfungsi sama pada tablet kaunter.
Studio yang sama ada dalam papan pemuka anda. Taip nama kedai anda, masukkan logo, pilih warna dan cop — dan lihat kad yang pelanggan anda akan bawa.
Inilah yang pelanggan anda lihat di hadapan kad.
Atau muat naik bentuk cop anda sendiri selepas masuk — tanda logo sesuai digunakan.
Kumpul 10 cop — yang seterusnya kami belanja.
Imbas di kaunter. Cop ditambah oleh kedai, bukan oleh anda. Satu kad berfungsi di setiap cawangan.
Semua yang anda ubah di sini adalah apa yang pelanggan anda lihat. Nama kami tidak muncul di mana-mana pada kad mereka.
Tak kira apa yang anda jual. Kalau orang yang sama boleh masuk kali kedua, ada kad untuknya.

Enam potong, ketujuh separuh harga.

Sepuluh kopi, kesebelas kami belanja.

Lima potong, keenam percuma.

Empat set, RM30 potongan untuk kelima.

Sepuluh roti, kesebelas percuma.

Sepuluh hidangan, kesebelas percuma.

Lima helai, RM20 potongan untuk keenam.

Lima rawatan, keenam separuh harga.

Sembilan minuman, kesepuluh percuma.

Lima dandanan, keenam separuh harga.
Kad cop kertas direka untuk dompet yang orang sudah berhenti bawa. Pelanggan yang sama yang takkan simpan sekeping kad akan dengan senang hati menyimpan pautan — bersebelahan pas penerbangan, tiket letak kereta dan QR yang mereka guna untuk membayar.
Tujuh hari percuma untuk kedua-dua pelan, tanpa butiran kad. Kalau anda tak buat apa-apa pada hari kelapan, akaun akan berhenti sementara — tiada caj dan tiada apa dipadam.
Untuk satu kedai yang sedang menguji sama ada pelanggannya akan benar-benar menggunakannya.
7 hari percuma dahulu
Untuk sesiapa yang ada lebih daripada satu pintu. Satu kad, semua kaunter, dan angka bagi setiap cawangan.
7 hari percuma dahulu · +RM15 untuk setiap cawangan tambahan
Menguruskan kafe dan dan salon? Satu log masuk boleh pegang seberapa banyak perniagaan yang anda mahu. Setiap satu pilih pelannya sendiri dan simpan kad, pelanggan dan pekerjanya sendiri — anda cuma bertukar antaranya.
Tiada kontrak, tiada yuran persediaan, tiada tempoh minimum. Inilah tepat apa yang anda persetujui.
Anda beri kami e-mel dan nama kedai. Tiada apa untuk dibatalkan, kerana tiada apa yang bermula.
Pelanggan anda dan setiap cop yang mereka kumpul kekal di tempatnya. Kad berhenti sementara. Datang semula enam bulan lagi dan semuanya masih ada.
Kami tidak pernah memasarkan kepada pelanggan anda dan tidak pernah menjual senarai itu. Disimpan mengikut PDPA 2010 Malaysia, dan boleh dieksport bila-bila anda minta.
Dalam Bahasa Inggeris atau Bahasa Malaysia, pada waktu Malaysia. Apa sahaja yang meja bantuan tak dapat selesaikan akan diserahkan kepada pakar.
Tidak, dan itulah sebabnya ia berkesan. Mereka imbas QR dan kad terbuka dalam pelayar mereka — sama seperti DuitNow. Tiada apa untuk dipasang, tiada akaun untuk dibuat, tiada kata laluan untuk dilupakan. Mereka boleh tambah ke skrin utama kalau mahu, tapi tak wajib.
Cop mereka ada di pihak kami, bukan pada telefon mereka. Mereka imbas QR anda semula, masukkan nombor telefon yang sama, dan kad kembali dengan setiap cop masih ada.
Anda pilih pelan, atau tak buat apa-apa. Kalau tak buat apa-apa, akaun berhenti sementara — tiada caj, dan tiada apa dipadam. Pelanggan anda dan cop mereka kekal di situ sehingga anda kembali.
Starter ialah satu kedai, satu kad kesetiaan, dan seberapa ramai pelanggan yang anda boleh daftarkan — tiada had. Unlimited menambah lebih daripada satu program kesetiaan berjalan serentak, ganjaran berasaskan mata, segmen pelanggan dan laporan di belakangnya, serta cawangan pada RM15 setiap satu dengan kod QR dan angkanya sendiri. Kalau anda ada satu kaunter dan satu tawaran, Starter sudah cukup.
Tidak. Menukar pelan atau menambah cawangan adalah berkadar: anda bayar bezanya untuk hari-hari yang tinggal dalam bulan yang sudah anda bayar, dan jumlah baharu sepenuhnya dari pembaharuan berikutnya. Tarikh bil anda tidak pernah berubah — ia kekal pada hari anda mula melanggan. Turun pelan berfungsi sama dan meninggalkan kredit pada invois anda yang seterusnya.
Harga pada halaman ini ialah apa yang anda bayar hari ini — tiada Cukai Jualan dan Perkhidmatan ditambah. Kalau kami melepasi had pendaftaran dan SST menjadi kena cukai, ia akan ditunjukkan sebagai baris berasingan pada invois anda dan kami akan beritahu anda sebelum invois pertama yang mengandunginya.
Ya, bila-bila anda mahu dan tanpa perlu minta izin kami. Pelanggan → Eksport memberi anda hamparan setiap pemegang kad — nama, telefon, cop, cawangan mana mereka sertai, dan bila kali terakhir mereka datang. Ia senarai anda. Kami tidak pernah memasarkan kepadanya dan tidak pernah menjualnya.
Skrin pekerja ialah kotak carian dan satu butang. Mereka taip dua huruf nama dan tekan sekali. Tiada apa lagi pada halaman itu yang boleh tersalah, dan log masuk pekerja tidak boleh melihat bil anda, tetapan anda, atau cawangan orang lain.
Pada Unlimited, setiap cawangan tambahan ialah RM15 sebulan. Satu kad pelanggan berfungsi di semuanya, jadi seseorang boleh kumpul di Bangsar dan tebus di Damansara. Cawangan tambahan tidak tersedia pada Starter.
Kalau yang kedua itu perniagaan berbeza — kafe dan salon, contohnya — letak kedua-duanya di bawah log masuk pemilik yang sama. Setiap satu pilih pelannya sendiri.
Ya, bila-bila masa, dan ia dikemas kini pada setiap kad serentak. Kebanyakan kedai mula dengan sepuluh cop dan melaraskannya setelah nampak berapa kerap orang datang semula.
Tidak. QR hanya mendaftarkan seseorang — ia tak boleh menambah cop. Cop ditambah dari skrin pekerja yang telah log masuk pada peranti anda, dan setiap satu direkodkan atas nama orang yang menambahnya.
Tidak sama sekali. Kami tidak memasarkan kepada mereka, kami tidak menjual senarai itu, dan data pelanggan anda disimpan mengikut PDPA 2010 Malaysia. Anda boleh eksport seluruh senarai bila-bila anda mahu.
Sebahagian daripada orang yang membawa kedai ke Loyalty Cards tak pernah menguruskan kedai. Mereka kenal seseorang yang ada.
Mereka kenal seseorang yang ada — dan di Malaysia, hampir semua orang kenal. Tujuh puluh tujuh peratus perniagaan di sini ialah satu kaunter, beberapa pekerja, dan pelanggan tetap yang namanya sudah mereka tahu.
Ketahui lebih lanjut
Siapkan petang ini, cetak poster, dan mula mengecop malam ini. Tujuh hari percuma, tiada butiran kad, dan tiada apa untuk dibatalkan.
Dari RM25 sebulan selepas percubaan. Batalkan dengan tidak membuat apa-apa.