A street coffee stand on a Kuala Lumpur pavement at dusk, the Petronas Towers behind it. The barista hands a takeaway cup across the counter to a customer, who is holding her phone up to the QR code card propped beside the cups.

Jadikan pelanggan hari ini pelanggan tetap bulan depan.

Kad kesetiaan yang tinggal dalam telefon pelanggan anda, bukan di dasar beg. Mereka imbas sekali untuk sertai. Anda tekan sekali untuk cop. Itu sahaja.

Tiada aplikasi untuk dimuat turun Sertai dengan QR, macam DuitNow Siap dalam 10 minit

Tiada butiran kad untuk percubaan. RM25 sebulan selepas itu, kalau anda teruskan.

Apa yang berlaku sekarang

Anda tahu pesanan biasa mereka.
Mereka tak tahu anda perasan.

Tiada satu pun di sini masalah perisian. Ia empat perkara kecil yang berlaku di setiap kedai di Malaysia, setiap minggu, dan senyap-senyap merugikan pelanggan yang anda sudah ada.

Kad keempat tahun ini A salon owner handing a small paper loyalty card across the reception counter to a customer. Both women are looking down at the card.
01

Anda cetak 500. Tinggal 480.

Selebihnya dalam tong sampah di pintu, atau di dasar beg bersama tiket letak kereta dan dua resit. Kad hanya berguna kalau ia ada pada orangnya semasa mereka masuk semula — dan kertas tidak pernah ada.

02

Tiada siapa mengecop pukul 6 petang.

Lapan orang beratur, sepasang tangan. Menulis nama dalam buku nota adalah perkara pertama yang ditinggalkan bila sibuk, dan satu-satunya perkara yang tak pernah kembali.

03

Anda tahu mereka berhenti datang secara tak sengaja.

Pelanggan tetap hari Khamis senyap. Anda perasan lima minggu kemudian, memandang ruang yang separuh kosong — jauh selepas satu mesej boleh membawa mereka kembali.

04

Diskaun untuk semua memberi ganjaran kepada orang yang salah.

Diskaun 10% di pintu membayar orang yang memang takkan datang lagi, dan tidak memberi apa-apa lebih kepada orang yang sudah datang empat puluh kali tahun ini.

Apa yang berubah di lantai kedai

Bukan kaunter yang lebih sibuk.
Tapi yang lebih pendek.

Ini bukan sistem yang pekerja anda perlu belajar. Ia satu skrin dengan satu butang, dan ia muat dalam ruang masa anda menghulurkan sesuatu.

Menyertai

Dulu: “Isi kad kecil ini — saya simpan di belakang kaunter untuk awak.”

Mereka imbas QR sementara anda buat minuman. Nama, nombor, siap. Anda tak perlu sentuh langsung.

Mengecop

Dulu: “Mana cop? Siapa pegang cop tadi?”

Cari nama, tekan sekali. Telefon mereka dikemas kini di tangan mereka semasa mereka masih berdiri di situ.

Mengingati

Dulu: kotak kasut, buku nota, dan apa sahaja yang anda boleh ingat.

Setiap kunjungan dan setiap ganjaran, tersimpan. Anda boleh lihat dari sofa pukul sepuluh malam.

Membawa mereka kembali

Dulu: berharap.

Anda boleh lihat siapa tak datang selama tiga puluh hari — dan apa yang mereka selalu pesan bila datang.

Kenapa pelanggan tetap menentukan bulan anda

Bukan lebih ramai muka baharu.
Yang sama, lebih kerap.

Anda tak perlukan bajet pemasaran untuk melihat ini. Lihat kutipan anda sendiri dan kira berapa banyak datang daripada orang yang pernah datang sebelum ini.

Kos menggantikan seorang pelanggan tetap

0×

Mendapat pelanggan baharu memakan kos beberapa kali ganda berbanding mengekalkan yang sedia ada. Setiap pelanggan tetap yang hilang ialah kos yang anda bayar semula di pintu.

Penemuan yang berulang kali disahkan dalam kajian peruncitan dan perkhidmatan.

Dari mana datangnya sebulan kedai kejiranan

18%
Kunjungan pertama
24%
Kedua atau ketiga
58%
Pelanggan tetap

Pecahan contoh bagi sebulan biasa. Bentuknya, bukan angka tepatnya, yang hampir setiap pemilik cam dalam mesin daftar mereka sendiri.

Nilai satu peningkatan kecil

+0%

Mengekalkan hanya 5% lebih daripada pelanggan anda terbukti menaikkan keuntungan sebanyak suku atau lebih — kerana melayan orang yang sudah percayakan anda hampir tiada kos.

Bain & Company / Harvard Business Review, Reichheld.

A barista in a small Malaysian coffee shop greeting a regular customer by name and already reaching for their usual cup.

“Mereka datang setiap Khamis selama dua tahun. Saya masih tak tahu nama mereka.” Jurang yang sebenarnya ditutup oleh kad kesetiaan — bukan diskaun, tapi dikenali.

Satu-satunya kiraan yang penting

Ia membayar dirinya sendiri
pada kunjungan ketiga .

Tiga kopi sebulan — untuk seluruh kedai, bukan seorang.

RM

Kalau setiap seorang datang semula sekali lagi sebulan

RM0

setahun, bersih — selepas kopi percuma dan langganan RM300

  • Milik anda RM0
  • Kopi percuma RM0
  • Loyalty Cards RM300

Angka anda sendiri, didarabkan — tiada apa di sini purata industri. Satu kopi percuma dalam setiap sepuluh, berkos kira-kira satu pertiga daripada harga jualan anda.

Kad itu sendiri

Ia membawa nama anda.
Nama kami tiada di mana-mana padanya.

Pelanggan anda tak pernah nampak perisian. Mereka nampak kedai anda, dalam warna anda, dengan ganjaran anda — dan ia sudah pun dalam telefon mereka kali seterusnya mereka lalu.

KB Kiln Bangsar Kesetiaan

Kumpul 10 cop — kopi seterusnya kami belanja.

Pemegang kadSiti Nuraini
PerniagaanKiln Coffee House
CawanganBangsar · Jalan Telawi 3

Imbas di kaunter. Cop ditambah oleh kedai, bukan oleh anda. Satu kad berfungsi di setiap cawangan.

Ia nampak macam kedai anda

Warna anda, logo anda, dan ikon cop yang padan dengan apa yang anda jual — gunting, cawan, tapak kaki.

Ia tinggal dalam telefon mereka

Pautan yang mereka simpan, bukan aplikasi yang perlu dipasang. Ia dibuka dalam satu saat pada apa sahaja yang ada pelayar.

Ia tak boleh hilang

Telefon baharu, pelayar dikosongkan, mesej dipadam — cop mereka ada di pihak kami, dan ia masih ada.

Satu kad, semua cawangan

Mereka kumpul di Bangsar dan tebus di Damansara. Kad itu tak kisah pintu mana mereka masuk.

Dari kosong sehingga mengecop

Lima langkah.
Anda akan siap sebelum makan tengah hari.

Lihat ia berjalan pada telefon, atau tekan satu langkah untuk ke situ. Ini skrin sebenar — yang pelanggan dan pekerja anda akan lihat.

Imbas untuk sertai

Halakan kamera ke poster di sebelah kaunter.

Kiln Bangsar
Kad kesetiaan

Sertai Kiln Bangsar

10 cop, kemudian kopi seterusnya percuma.

Nama andaSiti
Telefon012 345 6789
Dapatkan kad saya

Anda sudah masuk, Siti

Tunjuk ini di kaunter. Simpan tab ini, atau tambah ke skrin utama anda.

KB Kiln Bangsar

10 cop — kopi seterusnya percuma

Tambah ke skrin utama

Satu lagi

Baru dicop di kaunter.

KB Kiln Bangsar

10 cop — kopi seterusnya percuma

9 daripada 10 dikumpul

Kopi anda
is on us

Tunjuk ini kepada kaunter dan mereka akan sahkan. Kad anda kemudian bermula semula dari kosong.

Tebus sekarang
Pada telefon anda

Tiada aplikasi untuk dimuat turun.
Ia sudah pun ada pada telefon anda.

Ia dibuka dalam pelayar yang anda sedia ada. Tambah ke skrin utama dan ia duduk bersama yang lain — tiada apa untuk dipasang, tiada apa untuk dikemas kini, dan ia berfungsi sama pada tablet kaunter.

Your shop, this morning — Loyalty Cards on a phone
Everyone who came back — Loyalty Cards on a phone
Your customer's card — Loyalty Cards on a phone
The card, in your colours — Loyalty Cards on a phone
The poster for the till — Loyalty Cards on a phone
Bringing the quiet ones back — Loyalty Cards on a phone
Every outlet, one programme — Loyalty Cards on a phone

Studio reka kad

Jadikan ia milik anda sekarang.
Ini editor sebenar.

Studio yang sama ada dalam papan pemuka anda. Taip nama kedai anda, masukkan logo, pilih warna dan cop — dan lihat kad yang pelanggan anda akan bawa.

Inilah yang pelanggan anda lihat di hadapan kad.

Logo anda Warna kad
Ikon cop

Atau muat naik bentuk cop anda sendiri selepas masuk — tanda logo sesuai digunakan.

KB Kiln Bangsar Kesetiaan

Kumpul 10 cop — yang seterusnya kami belanja.

Pemegang kadSiti Nuraini
PerniagaanKiln Bangsar
CawanganBangsar · Jalan Telawi 3

Imbas di kaunter. Cop ditambah oleh kedai, bukan oleh anda. Satu kad berfungsi di setiap cawangan.

Semua yang anda ubah di sini adalah apa yang pelanggan anda lihat. Nama kami tidak muncul di mana-mana pada kad mereka.

Siapa yang menggunakannya

Kalau orang datang semula,
ini memang sesuai.

Tak kira apa yang anda jual. Kalau orang yang sama boleh masuk kali kedua, ada kad untuknya.

A hair stylist in a Malaysian salon working on a client in front of a mirror.

Salon rambut

Enam potong, ketujuh separuh harga.

A barista pouring latte art at a modern Malaysian coffee bar.

Kafe & kopitiam

Sepuluh kopi, kesebelas kami belanja.

A barber finishing a fade in a modern Malaysian barbershop.

Kedai gunting

Lima potong, keenam percuma.

A nail technician painting a client's nails at a modern nail studio.

Studio kuku

Empat set, RM30 potongan untuk kelima.

A baker lifting a tray of fresh pastries onto the counter of a small bakery.

Kedai roti

Sepuluh roti, kesebelas percuma.

An Indian Malaysian restaurant owner handing a plate of curry and rice across the pass of the open kitchen.

Restoran & mamak

Sepuluh hidangan, kesebelas percuma.

An Indian Malaysian tailor measuring a length of bright fabric at a work table.

Tukang jahit & ubah suai

Lima helai, RM20 potongan untuk keenam.

A therapist giving a facial treatment in a calm modern spa room.

Facial & spa

Lima rawatan, keenam separuh harga.

A staff member handing a cup of iced milk tea to a customer at a dessert kiosk.

Bubble tea & pencuci mulut

Sembilan minuman, kesepuluh percuma.

A pet groomer drying a small dog on a grooming table in a bright pet salon.

Dandanan haiwan

Lima dandanan, keenam separuh harga.

Apa yang orang harapkan sekarang

Tiada siapa bawa kad.
Semua orang bawa telefon.

Kad cop kertas direka untuk dompet yang orang sudah berhenti bawa. Pelanggan yang sama yang takkan simpan sekeping kad akan dengan senang hati menyimpan pautan — bersebelahan pas penerbangan, tiket letak kereta dan QR yang mereka guna untuk membayar.

2 min Sari kata
Dua minit di kaunter, bersama kedai yang menggunakannya.
Dan di tempat lain

Setiap jenis perniagaan, satu masalah.
Sentiasa kunjungan kedua.

Salon rambut Kafe Kedai gunting Studio kuku Kedai roti Facial & spa Bubble tea Dandanan haiwan Cuci kereta Bengkel Gim & pilates Refleksologi Kedai pencuci mulut Nasi campur Pizza & pasta Mamak Tukang jahit Dobi Kedai runcit Kedai bunga Tuisyen Kedai cermin mata Klinik gigi Kedai basikal
Harga

Kurang daripada satu pelanggan yang hilang.
Setiap bulan.

Tujuh hari percuma untuk kedua-dua pelan, tanpa butiran kad. Kalau anda tak buat apa-apa pada hari kelapan, akaun akan berhenti sementara — tiada caj dan tiada apa dipadam.

Starter

Untuk satu kedai yang sedang menguji sama ada pelanggannya akan benar-benar menggunakannya.

RM25/ bulan

7 hari percuma dahulu

  • Pelanggan Unlimited
  • Satu cawangan
  • Warna, logo dan ikon cop anda
  • Poster QR boleh cetak
  • Log masuk pekerja tanpa had
  • Cawangan tambahan tidak tersedia
Mula dengan Starter
Kebanyakan kedai

Unlimited

Untuk sesiapa yang ada lebih daripada satu pintu. Satu kad, semua kaunter, dan angka bagi setiap cawangan.

RM75/ bulan

7 hari percuma dahulu · +RM15 untuk setiap cawangan tambahan

  • Lebih daripada satu cawangan — RM15 setiap satu
  • Satu kad yang berfungsi di semuanya
  • Poster QR boleh cetak bagi setiap cawangan
  • Siapa yang berhenti datang, dan bila
  • Semua yang ada dalam Starter
Mula dengan Unlimited

Menguruskan kafe dan dan salon? Satu log masuk boleh pegang seberapa banyak perniagaan yang anda mahu. Setiap satu pilih pelannya sendiri dan simpan kad, pelanggan dan pekerjanya sendiri — anda cuma bertukar antaranya.

The owner of a modern nail salon in Malaysia standing with arms folded, smiling at the camera.
Janji kami

Kami lebih suka anda kekal
kerana ia berkesan.

Tiada kontrak, tiada yuran persediaan, tiada tempoh minimum. Inilah tepat apa yang anda persetujui.

Tujuh hari, tiada butiran kad

Anda beri kami e-mel dan nama kedai. Tiada apa untuk dibatalkan, kerana tiada apa yang bermula.

Berhenti, dan tiada apa dipadam

Pelanggan anda dan setiap cop yang mereka kumpul kekal di tempatnya. Kad berhenti sementara. Datang semula enam bulan lagi dan semuanya masih ada.

Senarai pelanggan anda milik anda

Kami tidak pernah memasarkan kepada pelanggan anda dan tidak pernah menjual senarai itu. Disimpan mengikut PDPA 2010 Malaysia, dan boleh dieksport bila-bila anda minta.

Dijawab dalam masa sejam

Dalam Bahasa Inggeris atau Bahasa Malaysia, pada waktu Malaysia. Apa sahaja yang meja bantuan tak dapat selesaikan akan diserahkan kepada pakar.

Soalan

Yang betul-betul ditanya.

Perlukah pelanggan saya muat turun aplikasi?

Tidak, dan itulah sebabnya ia berkesan. Mereka imbas QR dan kad terbuka dalam pelayar mereka — sama seperti DuitNow. Tiada apa untuk dipasang, tiada akaun untuk dibuat, tiada kata laluan untuk dilupakan. Mereka boleh tambah ke skrin utama kalau mahu, tapi tak wajib.

Bagaimana kalau mereka kosongkan pelayar atau tukar telefon baharu?

Cop mereka ada di pihak kami, bukan pada telefon mereka. Mereka imbas QR anda semula, masukkan nombor telefon yang sama, dan kad kembali dengan setiap cop masih ada.

Apa jadi selepas tujuh hari?

Anda pilih pelan, atau tak buat apa-apa. Kalau tak buat apa-apa, akaun berhenti sementara — tiada caj, dan tiada apa dipadam. Pelanggan anda dan cop mereka kekal di situ sehingga anda kembali.

Apa beza antara dua pelan itu?

Starter ialah satu kedai, satu kad kesetiaan, dan seberapa ramai pelanggan yang anda boleh daftarkan — tiada had. Unlimited menambah lebih daripada satu program kesetiaan berjalan serentak, ganjaran berasaskan mata, segmen pelanggan dan laporan di belakangnya, serta cawangan pada RM15 setiap satu dengan kod QR dan angkanya sendiri. Kalau anda ada satu kaunter dan satu tawaran, Starter sudah cukup.

Kalau saya tukar pelan pertengahan bulan, adakah saya dicaj dua kali?

Tidak. Menukar pelan atau menambah cawangan adalah berkadar: anda bayar bezanya untuk hari-hari yang tinggal dalam bulan yang sudah anda bayar, dan jumlah baharu sepenuhnya dari pembaharuan berikutnya. Tarikh bil anda tidak pernah berubah — ia kekal pada hari anda mula melanggan. Turun pelan berfungsi sama dan meninggalkan kredit pada invois anda yang seterusnya.

Adakah SST termasuk dalam harga?

Harga pada halaman ini ialah apa yang anda bayar hari ini — tiada Cukai Jualan dan Perkhidmatan ditambah. Kalau kami melepasi had pendaftaran dan SST menjadi kena cukai, ia akan ditunjukkan sebagai baris berasingan pada invois anda dan kami akan beritahu anda sebelum invois pertama yang mengandunginya.

Bolehkah saya bawa senarai pelanggan saya?

Ya, bila-bila anda mahu dan tanpa perlu minta izin kami. Pelanggan → Eksport memberi anda hamparan setiap pemegang kad — nama, telefon, cop, cawangan mana mereka sertai, dan bila kali terakhir mereka datang. Ia senarai anda. Kami tidak pernah memasarkan kepadanya dan tidak pernah menjualnya.

Pekerja saya tak mahir teknologi.

Skrin pekerja ialah kotak carian dan satu butang. Mereka taip dua huruf nama dan tekan sekali. Tiada apa lagi pada halaman itu yang boleh tersalah, dan log masuk pekerja tidak boleh melihat bil anda, tetapan anda, atau cawangan orang lain.

Saya ada dua kedai. Bagaimana ia berfungsi?

Pada Unlimited, setiap cawangan tambahan ialah RM15 sebulan. Satu kad pelanggan berfungsi di semuanya, jadi seseorang boleh kumpul di Bangsar dan tebus di Damansara. Cawangan tambahan tidak tersedia pada Starter.

Kalau yang kedua itu perniagaan berbeza — kafe dan salon, contohnya — letak kedua-duanya di bawah log masuk pemilik yang sama. Setiap satu pilih pelannya sendiri.

Bolehkah saya tukar ganjaran kemudian?

Ya, bila-bila masa, dan ia dikemas kini pada setiap kad serentak. Kebanyakan kedai mula dengan sepuluh cop dan melaraskannya setelah nampak berapa kerap orang datang semula.

Bolehkah pelanggan menipu dan mengecop kad sendiri?

Tidak. QR hanya mendaftarkan seseorang — ia tak boleh menambah cop. Cop ditambah dari skrin pekerja yang telah log masuk pada peranti anda, dan setiap satu direkodkan atas nama orang yang menambahnya.

Adakah anda menghubungi pelanggan saya?

Tidak sama sekali. Kami tidak memasarkan kepada mereka, kami tidak menjual senarai itu, dan data pelanggan anda disimpan mengikut PDPA 2010 Malaysia. Anda boleh eksport seluruh senarai bila-bila anda mahu.

Berkembang bersama kami

Bukan kedai sahaja
yang berkembang di sini.

Sebahagian daripada orang yang membawa kedai ke Loyalty Cards tak pernah menguruskan kedai. Mereka kenal seseorang yang ada.

Loyalty Cards affiliates talking over coffee in Kuala Lumpur

Kebanyakan orang yang membawa kedai ke sini tak pernah menguruskan kedai.

Mereka kenal seseorang yang ada — dan di Malaysia, hampir semua orang kenal. Tujuh puluh tujuh peratus perniagaan di sini ialah satu kaunter, beberapa pekerja, dan pelanggan tetap yang namanya sudah mereka tahu.

Ketahui lebih lanjut

Apa yang anda dibayar

100%
daripada bayaran pertama mereka, penuh
5%
setiap bulan selepas itu, selagi mereka kekal
15%
lagi kalau mereka naik ke Unlimited
0
tuntutan balik — duit tidak pernah diambil semula

Apa yang anda diberi

7
hari kursus, dan sijil pada akhirnya
60
hari kredit daripada satu klik
RM50
dan anda boleh minta dibayar
RM0
untuk menyertai, kit jenama dan poster disertakan
A warm, busy evening inside a Malaysian neighbourhood cafe and bakery, customers at the tables and the owner handing a bag across the counter.

Pelanggan tetap esok sudah ada di kedai anda hari ini.

Siapkan petang ini, cetak poster, dan mula mengecop malam ini. Tujuh hari percuma, tiada butiran kad, dan tiada apa untuk dibatalkan.

Dari RM25 sebulan selepas percubaan. Batalkan dengan tidak membuat apa-apa.